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      学生点海底捞外卖被炸伤眼睛,客服回应

      原标题:学生点海底捞外卖被炸伤眼睛,客服:纸质操作说明书须下单时备注

      8月20日,一则大学生点海底捞外卖被烫伤的新闻冲上热搜,引发网友大量讨论,话题阅读量过亿。据当事人描述,点了海底捞外卖后,煮了十多分钟感觉还没怎么烧开。在煮的过程中突然一下子炸锅,油从桌子溅到了教室门口,距离有三四米远。由于眼睛里有油,用水冲洗后,老师带着同学到医院就诊。这件事导致眼睛很辣很痛,但目前还没有处理结果。

      海底捞客服表示,根据监控画面,消费者应该是先放的底料再放的水,再加上没有搅拌,就出现了炸锅的情况。

      学生点海底捞外卖被炸伤眼睛,客服回应

      新闻截图

      海底捞客服回应:

      加热说明书不是标配,可购买或备注免费获取

      在小红书等平台上,有网友晒出了自己购买海底捞外卖时,底料背后写有先放水,后放油的说明。不过,上游新闻记者通过外卖平台购买了一份海底捞的全家福套餐外卖。在清油火锅底料的背面,没发现使用提示或说明,但尚不知这与新闻中消费者购买的是否为同款底料。

      学生点海底捞外卖被炸伤眼睛,客服回应

      社交平台上有网友晒出购买外卖时的温馨提示

      上游新闻记者致电海底捞外送客服。工作人员表示,网络上被炸伤的客人确实存在加热流程上的问题。记者询问了两位海底捞客服人员,他们均表示,正确的流程应当是先加入清水,再加入含油的调料,然后搅拌均匀后加热。加热时,火力的大小顾客可以自己掌握。

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